Es una experiencia frustrante y uno de los errores inform??ticos m??s temidos por los usuarios de Windows.
La “pantalla azul de la muerte” (Blue Screen of Death, BSOD) o “pantallazo azul” es uno de los fallos de detenci??n de ejecuci??n m??s graves que puede sufrir tu computadora.
El mensaje de error no suele ser muy claro con lo que est?? ocurriendo y se produce, aparentemente, de forma aleatoria. Suele decir as??:
“Se ha encontrado un problema y Windows ha sido apagado para evitar da??os al equipo. El problema parece estar originado por el siguiente archivo (nombre del archivo)“.
Toda la pantalla se ti??e de azul y el sistema parece ser incapaz de recuperarse de una falla fatal. En el texto, con letras blancas, s??lo se muestra el punto en el que fall?? el c??digo, el cual no suele coincidir con el punto en el que se origin?? el error.
En el peor de los casos, el problema desemboca en un bucle infinito: encendemos el equipo, aparece la pantalla azul, se reinicia autom??ticamente (o lo reiniciamos), aparece la pantalla azul…. y as?? eternamente.
mujer usando computadora y tap??ndose la caraDerechos de autor de la imagenGETTY IMAGES
Image captionEl el peor de los casos, el error puede desembocar en reinicios en bucle.
Y no s??lo ocurre en computadoras. Tambi??n puede darse en otros sistemas que usan Microsoft Windows, como cajeros autom??ticos o cabinas telef??nicas.

Un parche de seguridad

Sin embargo, la epidemia m??s reciente de “pantallazos azules” ha ocurrido en computadoras de todo el mundo, y ha ocasionado reinicios en bucle.
La causante ha sido la ??ltima actualizaci??n de Windows 10 (la actualizaci??n de seguridad KB4041676 de Creators Update), puesta en marcha el pasado martes 10 de octubre.
Varios foros de internet del soporte t??cnico de Microsoft con usuarios inquietos pusieron de relieve el problema. Algunas de las m??quinas afectadas son HP, Dell y Lenovo.
pantalla azul de la muerte (BSOD)Derechos de autor de la imagenGETTY IMAGES
Image captionLo primero que tienes que hacer es reiniciar el equipo de forma segura.
Microsoft ha reconocido el fallo y asegura que est?? desarrollando una nueva actualizaci??n para solucionarlo. La firma tecnol??gica aconseja borrar la memoriacach?? -la de acceso r??pido de una computadora, que guarda temporalmente las ??ltimas informaciones procesadas- para limpiar el sistema.
La compa????a dice que los clientes afectados son s??lo empresas, aunque en los foros se comenta que perjudic?? tambi??n a usuarios dom??sticos y podr??a estar relacionado con el puerto USB.
Por el momento, lo m??s recomendable es no instalar el citado parche de seguridad de Windows hasta que todo se aclare.
Esta no es la primera vez en que una actualizaci??n de Windows 10 ocasiona problemas. En diciembre, un fallo evit?? que los equipos pudieran conectarse a internet. Y en abril, otra actualizaci??n bloque?? los equipos. Tambi??n hubo problemas con webcams.
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La soluci??n, paso a paso

  1. Inicia la computadora en Modo seguro. Encontrar??s la opci??n Safe mode(modo seguro) cuando, al reiniciar el equipo, presiones la tecla F8 varias veces hasta que aparezca el men?? de arranque de Windows. Elige la opci??n que incluye funciones de red.
  2. Ejecuta un b??squeda de virus. Adem??s, comprueba que tienes instalada la versi??n m??s reciente de tu antivirus.
  3. Instala la reparaci??n de Windows. Para ello, debes insertar tu disco de Windows y elegir la opci??n Instalaci??n de reparaci??n del men?? Configuraci??n. No perder??s informaci??n personal, pues copia los archivos al equipo. Es una alternativa para no tener que instalar Windows completamente.
  4. Restaura las actualizaciones de Windows. En la opci??n Restaurar sistema, dentro del men?? inicio, elige una fecha anterior al momento en que aparecieron los errores, as?? podr??s eliminar la actualizaci??n que caus?? el problema. Si el fallo no se debi?? a una actualizaci??n, prueba a restaurar tus controladores (Administrador de dispositivos) o a liberar espacio en el disco duro.
  5. Reinstala Windows. No es del todo necesario, pero una reinstalaci??n por completo de Windows es la opci??n m??s segura, sobre todo si no logras ubicar qu?? fue lo que caus?? el error. Guarda una copia de seguridad de tus archivos. Si no da resultado, puede que el error se deba a una pieza defectuosa de hardware. En ese caso, hay que reemplazarlo (suele ser costoso).

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